Faq

1. Bestellungen

Frage: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Antwort: Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf im Checkout ab. Sie erhalten danach eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Frage: Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Antwort: Nach Abschluss der Bestellung kann diese nicht mehr geändert werden. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, falls Sie stornieren oder Produkte ersetzen möchten.

Frage: Kann ich auch aus anderen Ländern als Deutschland bestellen?
Antwort: Der Versand erfolgt aktuell ausschließlich nach Deutschland.

2. Zahlung

Frage: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Antwort: Sie können mit Kreditkarten (alle gängigen Karten) oder PayPal bezahlen.

Frage: Sind die Zahlungen sicher?
Antwort: Ja, alle Transaktionen erfolgen über sichere Zahlungsdienstleister. kayadine speichert keine Zahlungsinformationen.

3. Versand

Frage: Wie lange dauert die Lieferung?
Antwort:

  • Kostenloser Versand: 3 bis 7 Werktage

  • Kostenpflichtiger Versand (12,49 €): 7 bis 14 Werktage

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag–Freitag, außer Feiertage).

Frage: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Antwort: Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.

Frage: Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Antwort: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@kayadine.shop und fügen Sie Fotos oder Videos bei. Wir bieten Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.

4. Rückgaben und Erstattungen

Frage: Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Antwort: Rückgaben sind nur für neue, beschädigte Produkte möglich.

Frage: Wer trägt die Rücksendekosten?
Antwort: Für berechtigte Rückgaben (beschädigte neue Produkte) ist die Rücksendung kostenlos.

Frage: Wann erhalte ich eine Rückerstattung?
Antwort: Nach Prüfung des zurückgesandten Produkts erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Produkte und Garantie

Frage: Sind die Produkte garantiert?
Antwort: Ja, alle Produkte sind durch gesetzliche Gewährleistungsrechte geschützt.

Frage: Können Farben oder Maße abweichen?
Antwort: Bilder dienen der Illustration. Abweichungen in Farbe oder Größe sind möglich.

6. Kundenservice

Frage: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Antwort: